Foire aux questions

LA RESERVATION

1. Comment trouver un spectacle ?
2. Comment réserver un spectacle ?
3. Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?
4. Je n'ai pas d'idées précises sur le spectacle que je souhaite réserver. Comment faire mon choix ?
5. Puis-je visualiser mon emplacement ?
6. Comment régler ma réservation ?
7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
8. Ma réservation est-elle définitive ?
9. J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?

SUIVI DE COMMANDE

1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
2. Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.
3. Comment suivre l'état de ma commande ?

OBTENTION DES BILLETS DE SPECTACLE

1. Comment et où retirer mes billets ?
2. Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

SPECTACLE ANNULE OU REPORTE

1. La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?
2. La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?

LES AVANTAGES ADHERENTS

1. Quels sont les avantages billetterie pour les Adhérents ?
2. Je suis Adhérent : comment bénéficier des tarifs réservés aux Adhérents ?
3. Je viens d'acheter une carte Adhérent en ligne : puis-je bénéficier du tarif Adhérent immédiatement pour mes commandes billetterie?
4. Puis-je régler mes achats de billets de spectacle avec la carte Fnac ?

CONTACTEZ-NOUS

LA RESERVATION

1. Comment trouver un spectacle ?

Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez :

a. Utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation
b. Naviguer dans notre rayon Spectacles et découvrir nos sélections « A l 'affiche », « Coups de coeur », ou encore « Talents à découvrir », qui vous orienteront selon vos envies.
c. Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.

2. Comment réserver un spectacle ?

Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur «Réservez vos places » ou sur le visuel de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.
Cliquez ensuite sur «Réservez vos places». A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée : vous entrez dans les pages sécurisées. Les tarifs et catégories disponibles pour le spectacle choisi vous sont proposés.
Choisissez ensuite la catégorie et le nombre de places souhaités, ainsi que le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Poursuivre ».Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif. Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre réservation.
Pour poursuivre votre commande, identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou créez un compte si vous n 'êtes pas encore inscrit.
Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

3. Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?

Vous connaissez un comédien qui joue dans le spectacle, son auteur ou son metteur en scène ? Vous savez dans quelle salle se joue le spectacle ?

a. Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation.
b. Naviguez dans notre rayon Spectacle et découvrez nos sélections « A l'affiche », « Coups de coeur », ou encore « Talents à découvrir », qui vous orienteront selon vos envies.

4. Je n'ai pas d'idées précises sur le spectacle que je souhaite réserver. Comment faire mon choix ?

Nos sélections sont là pour vous guider ! Découvrez nos spectacles « A l'affiche », nos « Coups de coeur », ou encore les « Talents à découvrir ».

5. Puis-je visualiser mon emplacement ?

Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Seul un règlement par carte bancaire, qui correspond à une réservation ferme et définitive, vous permet de visualiser vos places dans la salle. Celles-ci sont indiquées sur le plan de salle par un point jaune, excepté si le placement est libre. Le paiement par chèque équivaut à une prise d'option. Il ne garantit ni la numérotation des places, ni le type de places (siège, strapontin) ni des places côte à côte.
Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de modifier la catégorie de place.

6. Comment régler ma réservation ?

Sur le site Fnac.com, seuls les paiements par chèque ou carte bancaire sont acceptés. Pour les spectacles dont la date est proche de la date de commande, le règlement doit s'effectuer par carte bancaire.

a. Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, American Express, Euro/Mastercard
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l'emplacement des billets.
En cas de retrait en magasin, il vous sera demandé de présenter la carte ayant servi au paiement, une pièce d'identité et le numéro de commande.
La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l'achat de billets.

b. Par chèque
Le paiement par chèque correspond à une prise d'option et ne garantit pas des places côte à côte. Les places sont numérotées à réception du paiement.
Si vous payez par chèque, merci de nous adresser celui-ci dans les 48 heures afin que vos places soient définitivement réservées. Votre chèque doit être libellé à l'ordre de :

France Billet - Le Flavia - Service client, 9, rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine cedex

N ' oubliez pas d ' indiquer au dos de votre chèque le numéro de votre commande, indiqué en fin de transaction et dans les e-mails de confirmation de commande.

7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation de la part de notre centrale de réservation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Vos commandes en un clin d 'oeil ».
Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

8. Ma réservation est-elle définitive ?

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

9. J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

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LE SUIVI DE COMMANDE

1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

2. Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.

Tout d ' abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».Si elle n ' apparaît pas, n ' hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

3. Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour en savoir plus sur « Le suivi de commande ».

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OBTENTION DES BILLETS DE SPECTACLE

1. Comment et où retirer mes billets ?

Vous avez le choix entre deux modes d'obtention de vos billets :

-Le retrait dans l'un de nos magasins Fnac ou dans un de nos points de retraits.

Si vous choisissez de retirer vos billets en magasin ou dans l'un de nos points de retraits, vous devez impérativement vous munir dune pièce d'identité et de la carte bancaire ayant servi au paiement. Attention ! Seul le titulaire de la carte de paiement est habilité à récupérer ses billets dans les différents points de retrait.

>>Voir la liste de nos points de retraits

-L'envoi des billets à votre domicile

3 modes d'envoi vous sont proposés :

1. Envoi normal : 4,50 ¤ de frais d'expédition
2. Envoi en recommandé : 8,50 ¤ de frais d'expédition. A noter que l'envoi en recommandé est obligatoire dans le cas d'un placement libre
3. Envoi à l'étranger : 14,90 ¤ de frais d 'expédition

Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.
En cas d'annulation du spectacle, les frais d'envoi à domicile ne seront pas remboursés.

2. Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

Dans la rubrique « Vos commandes en un clin d'oeil » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l ' état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi : envoi ou retrait. Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, il faut vous rendre dans un de nos points de vente pour retirer vos billets.
Si vous constatez, par contre, que vos billets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi en recommandé, nous vous invitons à relever votre numéro de recommandé et à contacter la Poste la plus proche de votre adresse de livraison.

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SPECTACLE ANNULE OU REPORTE

1. La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?

Dès que vous recevrez un e-mail d'information, vous pourrez faire votre demande de remboursement directement en ligne sur https://annulation.francebillet.com.

Vous n'aurez qu'à saisir vos numéros de transaction et de commande et suivre les instructions.

Pour un traitement plus rapide, même si vous avez déjà entamé des démarches, nous vous demanderons d'utiliser ce formulaire.

Vous n'avez pas eu d'e-mail ? Encore un peu de patience... Nous sommes en cours de traitement des informations relatives à cette manifestation ou en attente de ces informations. Nous vous enverrons tous les renseignements par e-mail dès que possible.

Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique et que vous ne nous aviez pas indiqué d'adresse e-mail, nous vous invitons :

• à vous rendre dans votre point de vente
ou
• à nous communiquer par e-mail, à l'adresse service.report@francebillet.com, votre N° de commande (commençant par G sur votre billet), afin que l'on puisse vous transmettre votre numéro de transaction nécessaire à la demande de remboursement sur la plateforme.

Veuillez noter que dans le contexte sanitaire actuel, nos délais de traitement sont allongés.

2. La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?

Si vous avez été informé que votre événement est reporté et que ne vous pourrez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement de vos billets en suivant les instructions ci-dessous avant la date limite indiquée dans l'email d'information que nous vous avons adressé.

1/ Si vous avez acheté vos billets sur INTERNET

1.1 Si vous êtes déjà en possession de vos billets (hors billets imprimables à domicile de type Eticket et Mticket), merci de bien vouloir :

Nous retourner les billets à rembourser de sorte qu'ils nous parviennent dans les plus brefs délais, de préférence sous pli recommandé ou en « lettre suivie » pour vous assurer de leur bon acheminement, à l'adresse suivante :

France Billet - REPORT - 198 AVENUE DE FRANCE, CS 81513, 75634 PARIS CEDEX 13

et nous préciser dans votre courrier : votre nom, prénom et votre adresse postale

Le remboursement sera effectué par crédit du compte de la carte bancaire qui a servi lors de l'achat (si l'achat date de moins de 11 mois) ou par chèque à l'ordre de la personne qui a acheté les billets (si l'achat date de plus de 11 mois).

1.2 Si vous n'avez pas encore retiré vos billets en magasin, s'ils ne vous sont pas encore parvenus ou si vous aviez opté pour des billets imprimables à domicile de type Eticket et Mticket, merci de bien vouloir :

nous transmettre votre demande à l'adresse mail : service.report@francebillet.com, en indiquant :

• le nom et la date de l'évènement dans l'objet du mail
• votre nom, prénom
• votre adresse postale
• la confirmation du nombre de places à rembourser
• en pièce jointe, vos billets imprimables à domicile ou la confirmation de votre commande

Le remboursement sera effectué par crédit du compte de la carte bancaire qui a servi lors de l'achat (si l'achat date de moins de 11 mois) ou par chèque à l'ordre de la personne qui a acheté les billets (si l'achat date de plus de 11 mois).

2/ Si vous avez acheté vos billets dans un MAGASIN (hors enseigne Carrefour)

2.1 Sans avoir souscrit à une assurance annulation, merci de bien vouloir vous présenter dans le magasin où vous avez acheté vos billets, muni de ces derniers.

Le remboursement sera effectué directement par le magasin

2.2 En ayant souscrit une assurance annulation, merci de bien vouloir :

soit nous retourner les billets à rembourser de sorte qu'ils nous parviennent dans les plus brefs délais, de préférence sous pli recommandé ou en « lettre suivie » à l'adresse suivante :

France Billet - REPORT - 198 AVENUE DE FRANCE, CS 81513, 75634 PARIS CEDEX 13

et nous préciser dans votre courrier : votre nom, prénom et votre adresse postale

Le remboursement sera effectué par chèque à l'ordre de la personne qui a acheté les billets.

soit nous transmettre votre demande à l'adresse mail : service.report@francebillet.com, en indiquant :

• le nom et la date de lé'vènement dans l'objet du mail
• votre nom, prénom
• votre adresse postale
• en pièce jointe, une photo de chacun de vos billets originaux à rembourser, barrés au stylo avec la mention « annulé »

Le remboursement sera effectué par chèque à l'ordre de la personne qui a acheté les billets.

Veuillez noter que dans le contexte sanitaire actuel, nos délais de traitement sont allongés.

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LES AVANTAGES ADHERENTS

1. Quels sont les avantages billetterie pour les Adhérents ?

En devenant Adhérent, vous bénéficierez de tarifs Adhérents avantageux sur plus de 18 000 spectacles annuels.

2. Je suis Adhérent : comment bénéficier des tarifs réservés aux Adhérents ?

Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents.
Ces spectacles sont signalés par le visuel : selon un quota de places disponibles et pendant une période donnée.
Pour connaître les tarifs Adhérents, effectuez votre réservation normalement.
C ' est au niveau du choix de la catégorie de place que les tarifs Adhérents apparaissent.
Pour bénéficiez de ce tarif, vous devez renseigner votre numéro d ' Adhérent dans la rubrique « Mon compte ».
Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

3. Je viens d'acheter une carte Adhérent en ligne : puis-je bénéficier du tarif Adhérent immédiatement pour mes commandes billetterie ?

Au moment de l ' Adhésion en ligne, les offres Adhérents sont disponibles immédiatement dès l ' achat de la carte, à l ' exception des offres en billetterie.
Vous pourrez profiter des offres Adhérent en billetterie dès la réception de votre carte, environ deux semaines après la facturation.

4. Puis-je régler mes achats de billets de spectacle avec la carte Fnac ?

Le règlement par carte Fnac est accepté pour tout achat sur Fnac.com sauf pour l'achat des billets de spectacle.

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CONTACTEZ-NOUS

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Vous pouvez joindre le service client Billetterie :

- Par e-mail, en remplissant le formulaire client en ligne.
- Par téléphone, au 01 41 57 32 19. Le service est joignable du lundi au samedi de 9 H à 13 H et de 14H à 18H.

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